Ausgabe 34 / Juni 2013

Gallus South East Asia Pte. Ltd. – Jederzeit vor Ort

Die Kundennähe ist ein entscheidender Schlüsselfaktor für langanhaltende Erfolge in einer  Industrie, die sich immer schneller verändert, und einer der wichtigsten Eckpfeiler der Gallus Unternehmenskultur. Zur Gewährleistung einer optimalen Kundenbetreuung in den wachsenden, internationalen Märkten wurde im Jahre 2011 ein weiteres Vertriebs- und Servicezentrum, Gallus South East Asia Pte. Ltd., geschaffen, welches die Märkte im südostasiatischen Raum betreut. Seit dessen Eröffnung vor eineinhalb Jahren kann in dieser Region eine wachsende Kundenanzahl verzeichnet werden. Zusätzlich ist Gallus South East Asia Pte. Ltd. dabei, seine Kundenbetreuung durch engagierte, gutausgebildete Mitarbeiter vor Ort auszubauen.

Gallus South East Asia Pte. Ltd. (Gallus SEA) mit Sitz in Singapur betreut namentlich die Länder Indonesien, Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam, Laos, Kambodscha, die Philippinen, Taiwan und Südkorea.  Für aufstrebende Etikettendrucker in den neuen Märkten ist es  besonders schwierig, dafür zu sorgen, dass sie immer fachspezifisches Know-How von kompetenten Partnern zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zur Verfügung gestellt bekommen. Eine lokale, starke Organisation wie Gallus South East Asia Pte. Ltd. ist somit für den Kunden ein erheblicher Mehrwert. Da sich beinahe alle Beteiligten vor Ort in derselben Zeitzone befinden, werden Überschneidungen aufgrund von Zeitverschiebungen weitgehend vermieden. Wie alle Verkaufs- und Serviceorganisationen von Gallus, steht auch Gallus South East Asia Pte. Ltd. seinen Kunden von morgens bis abends als wichtiger Ansprechpartner bei der Ausführung der jeweiligen Projekte zur Seite.

Um diese ganzheitliche Kundenbetreuung gewährleisten zu können, investiert Gallus kontinuierlich in die Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiter sowie in den Ausbau der Applikationsberatung vor Ort. Im Falle von Gallus South East Asia Pte. Ltd. sind an den Servicestandorten in Singapur, Bangkok, Jakarta, Ho-Chi-Minh-Stadt, Kuala Lumpur, Seoul und Manila mehr als dreissig geschulte und erfahrene Vertriebsingenieure, Vertreter und Verwaltungsmitarbeiter beschäftigt. Diese überregionale Präsenz von gut ausgebildetem Personal erlaubt eine optimale Abstimmung auf die individuellen Kundenbedürfnisse in Bezug auf die schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen, sowie hinsichtlich der Trainingsprogramme und Unterstützung im drucktechnischen Bereich und in der Produktion. Gallus kann somit einen wichtigen Teil zum wirtschaftlichen Erfolg des Kunden beitragen und einen soliden Grundstein für den Aufbau einer langfristigen Geschäftsbeziehung legen.

Als Beweis dafür, dass der Markt einen solch ganzheitlichen Kundenservice nicht nur zu schätzen weiss, sondern gar fordert, kann das Erfolgsbeispiel Pemara gelten (siehe ausführliches Interview in unserem Newsletter- Link). Die im Jahre 1966 in Australien gegründete Firma bietet heute einen weitgefächerten Etikettenservice im Lebensmittel-, Pharma- und Agro-Chemikalienbereich sowie im Konsumgüterbereich und in der Werbung an. Bei einem der vielen Besuche an einer der drei südostasiatischen Niederlassungen Pemaras erläuterte PeiLing Ngooi, Geschäftsführerin bei Pemara Malaysia, warum sich das Management nach reiflicher Überlegung für den Kauf einer Gallus EM 340 S entschieden hat. „Die wichtigsten Entscheidungskriterien beim Kauf einer Maschine sind die Qualität des Produktes, das fachmännische Durchführen der Installation, die Inbetriebnahme und der technische Support. Gallus war immer sehr effektiv bei der Fokussierung auf unsere Bedürfnisse und bei der Bereitstellung der nötigen Unterstützung während der Einarbeitungsphase. Wir sind beeindruckt davon, wie kreativ unsere Vorstellungen in Bezug auf die Gestaltung der Druckmaschine umgesetzt wurden und wir sind sehr zufrieden mit der planmässig durchgeführten Installation der Maschine."

Hier konnte die lokale Verkaufs- und Serviceorganisation Gallus South East Asia Pte. Ltd. also alle Kundenwünsche erfüllen, nicht zuletzt auch dank einer hervorragenden Kundenbetreuung. Dass eine solche Fokussierung auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden Früchte trägt, beweist nicht nur die hohe Anzahl zufriedener Gallus Kunden, sondern  auch die Tatsache, dass Gallus South East Asia Pte. Ltd.,  in den eineinhalb Jahren seines Bestehens bereits ein signifikantes Wachstum generieren konnte und zu einem wichtigen Pfeiler der Gallus Verkaufs- und Serviceorganisationen wurde. Das Team von Gallus South East Asia Pte. Ltd., und ganz besonders der Geschäftsführer Dario Urbinati, freuen sich auf viele weitere Jahre geschäftstätiger Zusammenarbeit mit den Gallus Kunden vor Ort.

Die von Gallus South East Asia Pte. Ltd. betreuten Märkte.


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